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Richieste tecniche e in garanzia

Per tutte le richieste in garanzia o di assistenza tecnica è possibile contattare il team dell’assistenza di Nuu Mobile chiamando lo 0333 121 0239 o inviando un’e-mail a support@uk.nuumobile.com. Il nostro team dell’assistenza clienti fornirà il suo aiuto per questioni tecniche e richieste in garanzia, offrendo consulenza per la procedura di restituzione e valutazione. Il nostro team dell’assistenza può autorizzare un corriere prepagato per ritirare i dispositivi che necessitano di assistenza.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni

Il negozio online di NUU Mobile offre su tutti i prodotti una garanzia soddisfatti o rimborsati valida 14 giorni. Qualsiasi acquisto effettuato tramite il negozio online di NUU Mobile per i clienti di Europa e Regno Unito potrà essere restituito entro 14 giorni dalla data della fattura. Tutte le restituzioni devono essere accompagnate dal numero “RAN” (Return Authorisation Number, cioè il numero di autorizzazione della restituzione) ricevuto chiamando il numero di telefono 0333 121 0239 o inviando un’e-mail a support@uk.nuumobile.com

Tutti i costi di spedizione associati alla restituzione saranno a carico del cliente. A loro tutela, suggeriamo ai clienti che restituiscono un prodotto di usare un servizio di spedizione che richieda la firma alla consegna e di conservare il tagliando di spedizione o il codice di tracciabilità. Il nostro team dell’assistenza fornirà il numero RAN e l’indirizzo di restituzione.

Tutti i prodotti restituiti dovranno essere in perfette condizioni, contenere tutti gli accessori ed essere spediti nella confezione originale. Il costo di eventuali accessori mancanti sarà detratto di conseguenza. Ci riserviamo il diritto di respingere qualsiasi prodotto restituito in condizioni non perfette. Non sono previste restituzioni per il software.

Rimborsi (ove applicabile)
Dopo avere ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, invieremo un’e-mail al cliente per comunicare l’avvenuta ricezione dell’articolo restituito. Provvederemo a comunicare altresì l’approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato e accreditato automaticamente sulla carta di credito del cliente o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti (ove applicabile)
Qualora il cliente non abbia ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa è invitato a controllare il proprio conto bancario.

Quindi deve contattare la società della propria carta di credito; potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso sia ufficialmente inviato.

Successivamente deve contattare la propria banca. Prima che venga erogato un rimborso è spesso necessario del tempo per elaborare l’operazione.

Se, nonostante tutte queste verifiche, il cliente comunque non riceve il rimborso, può contattarci all’indirizzo sales@uk.nuumobile.com.

Articoli in promozione (ove applicabile)
Purtroppo possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo pieno, non quelli in promozione.

Cambi (ove applicabile)
Il cambio è previsto solo per articoli difettosi o danneggiati. Se occorre cambiare il prodotto con lo stesso articolo, inviare un’e-mail a sales@uk.nuumobile.com e spedire l’articolo a: 119 King Henry’s Road, London, GB, NW3 3RB.